新年假日长三角商场监管投诉受理46472件近八成为线上消费

  新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）2月5日，新京报贝壳财经记者从上海市商场监管局得悉，2025年新年长假日间长三角地区三省一市商场监管投诉告发系统共受理投诉46472件、挂号告发8581件、回答咨询72355件。

  工作人员告知贝壳财经记者，从触及消费方法看，线%，线%；从触及职业范畴看，首要会集于服装鞋帽、食物、家居用品、餐饮住宿服务、出售服务、互联网服务等范畴；从反映问题看，首要触及经营者售后服务、产品质量、合同实行、不正当竞争等方面问题。

  新年长假日间，上海市商场监管投诉告发系统共受理顾客投诉16044件，同比增幅13.5%，挂号告发3707件、回答各类咨询49621件。工作人员整理发现，本年投诉事例中触及年夜饭消费诉求达35件，同比增加7件。首要反映年夜饭订货胶葛、配送推迟、菜品欠佳、宣扬与实践不符等。例如顾客安女士称，在某生鲜零售渠道订货年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货。顾客孙女士称，向某餐饮企业订货年夜饭套餐，收货后发现其间一款“酱汁海参”实践为素海参。

  假日期间，触及线%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费诉求热度连续。其间，触及服装鞋帽、食物、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对会集。例如顾客李女士称，在某电子商务渠道直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣扬不符。顾客杨先生称，在某渠道购买一款价值1488元、带有4个摄像头的手机，到货后发现该手机只要3个摄像头，联络商家却遭推脱。

  工作人员向贝壳财经记者介绍，除了线上消费投诉占比多外，触及居家休闲类消费投诉也有明显增加，居家休闲类消费投诉首要是在线游戏、网络视听等，诉求达1123件，较2024年同期795件有所增多。首要反映渠道客服不到位、电竞网游运转不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其间反映渠道客服问题占比46%，首要为长假日间客服缺失、推诿搪塞、处理不及时等。例如顾客陈先生称，其订货的某在线游戏道具迟迟未收到，要求退款，却遭付出渠道运营商与网游公司客服互相推诿。顾客李先生称，向某网络科技公司购买价值500元的网游设备，付款后未能及时收货，联络对方客服却无果。